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强(qiáng)化标准建设 提(tí)升(shēng)服(fú)务品(pǐn)质 —— 标准工作部(bù)开展(zhǎn)品质(zhì)大(dà)检查工作

时间:2022-03-30    发布(bù)者:    浏览次数:2231次(cì)

正如习近平总书记所说,“标准决定质(zhì)量,有什么样(yàng)的标准就有什么样(yàng)的质量,只有高(gāo)标准才有高质量。”yibo亿博和津滨(bīn)联合物业自成立之初(chū)就高度重视企业标准化建设工(gōng)作,并(bìng)在(zài)标准化建设道路上(shàng)不断探索创新,始终以高标准建设创就高质量服务。

自(zì)2022年1月起,yibo亿博和津滨联合物业标准工作部组(zǔ)织(zhī)开展了品质大检(jiǎn)查,公(gōng)司所(suǒ)有项目月度覆盖(gài)、季(jì)度(dù)考核,要求各项目严(yán)格落实“有标可依、有标必依、贯标必严”。

建设服务(wù)标(biāo)准化,标(biāo)准制定是基础,标准落实是关(guān)键。此次检查主要从四个方面深入展开:员工态度维度考核,包括员(yuán)工之间的协作性、员工(gōng)仪容仪表规范、服务行为规范等(děng);服务(wù)响应及服务结果(guǒ),包括服(fú)务及时性(xìng)及客(kè)户(hù)满意情况;现场(chǎng)可视化问题(tí),包括合同台(tái)账(zhàng)建立、现(xiàn)场7S管理(lǐ)等;以及(jí)人(rén)员(yuán)培(péi)训(xùn),包(bāo)括(kuò)培训内容抽查(chá)提问、检查培训(xùn)计(jì)划的执行(háng)、年度培训计划分解(jiě)情况等(děng)。全面检查项目部标准落实情况,对现场存(cún)在不(bú)合格、不达标(biāo)、不规范问题,及时提(tí)出整改措施或标(biāo)准修改建议,并要求项目部限(xiàn)时整(zhěng)改。

经过三个月连续检查、整改、复查(chá),各项(xiàng)目整体环境更进一步,服务(wù)水(shuǐ)平不断提升(shēng)。标准部将继续以标准化建设引(yǐn)领服务品质提升(shēng),推进精细化管理,加大项目(mù)管(guǎn)理服(fú)务亮点工作的延伸与推广,结(jié)合公司的实际情况,以精细化的现场服务为理(lǐ)念,强化客户服务细(xì)节,促进(jìn)各(gè)岗位人员(yuán)对客户服务意识(shí),不(bú)断提高物(wù)业服(fú)务质量(liàng),提(tí)升业(yè)主满意度。

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